Shipping policy

Art. n°8 : Livraison

Pour toute commande passée sur le Site, nous nous engageons à préparer votre commande en 24h à 96h (hors week-ends et jours fériés) et en maximum 10 jours ouvrés en période de forte activité (Noël, soldes, etc.), pour une livraison dans un délai maximum de 10 jours en période normale et 15 jours en période de forte activité.

Le mode de livraison proposé est Colissimo ou Chronopost, avec remise contre signature.

Le Client peut demander à ce que les articles commandés lui soient livrés à son domicile, à son bureau, chez une tierce personne, sur son lieu de vacances, dans un point relais etc. Il dispose également de la faculté de faire livrer les articles à l'une des personnes physiques de son choix. En cas d'erreur dans le libellé des coordonnées du Client, STARTING BLOCKS ne pourra être tenue responsable de l'impossibilité de livrer le ou les article(s) commandé(s).

En cas d'absence lors d'une livraison Colissimo ou Chronopost à l'adresse indiquée par le Client, un avis de passage est normalement déposé par la Poste : le Client peut alors retirer son colis auprès du bureau de Poste ou tout autre point relais indiqué par la Poste spécifiquement pour cet envoi, muni d'une pièce d'identité dans les 15 jours suivant la date du dépôt de cet avis. Passé ce délai, le colis sera renvoyé à la société STARTING BLOCKS. Le Service Client prendra alors contact avec le Client pour une éventuelle réexpédition dont les frais seront à la charge du Client.

Lorsqu'un colis quitte les entrepôts de la société STARTING BLOCKS pour être acheminé à l'adresse indiquée par le Client lors de sa commande, ce dernier reçoit par voie électronique de la part du Site une confirmation d'expédition sur laquelle est indiqué le numéro de suivi de son colis.

Le Client peut suivre l'état d'avancement du traitement de sa commande dans son espace personnel sécurisé « Mon compte » accessible sur le Site ou en se rendant, muni de son numéro de suivi de colis, sur les sites Internet mis à disposition par La Poste, Colissimo ou Chronopost : http://www.coliposte.net

Chaque livraison est réputée effectuée dès mise à disposition du produit auprès du Client par nos transporteurs, matérialisé par le suivi de livraison proposé sur les sites Internet de nos transporteurs évoqués ci-dessus.

En cas d’absence de livraison de sa commande dans le délai indiqué, le Client doit se manifester auprès de STARTING BLOCKS par le biais du Service Client qui ouvrira alors une enquête auprès des services compétents. Le Client a le droit de résilier le contrat dès lors que le colis n'a pas été livré dans le délai indiqué par la société STARTING BLOCKS. Les délais de réponse définitive de nos transporteurs varient d’une à trois semaines à compter de la prise en compte du dossier par les services de la société STARTING BLOCKS.

Dans le cas où le transporteur était proposé par STARTING BLOCKS, le Client peut, à cette étape, si le retard est dû à toute autre cause que la force majeure ou le fait du Client, résoudre la vente dans les conditions prévues aux articles L. 216-2, L. 216-3 et L. 241-4 du Code de la consommation. Les sommes versées par le Client lui seront alors restituées dans les quatorze jours qui suivent la date de dénonciation du contrat, à l’exclusion de toute indemnisation ou retenue.

 

Le colis, s'il est retrouvé, sera envoyé à STARTING BLOCKS.

Lorsque le Client souhaite, à l'inverse, poursuivre sa commande et recevoir son produit malgré le retard subi :

- Si le colis est retrouvé, il est envoyé au Client : la procédure de réception suit alors son cours normal (dépôt du colis ou avis de passage).

- Si le colis est déclaré perdu (la réponse définitive est souvent formulée dans les délais maximaux, soit trois semaines), STARTING BLOCKS avise alors le Client et engage immédiatement le remboursement du colis (produits et frais de port)

 

Sont considérés notamment comme cas de force majeure déchargeant STARTING BLOCKS de son obligation de livrer : la guerre, l'émeute, l'incendie, l'inondation, les grèves, les accidents, l'impossibilité d'être approvisionné.

En tout état de cause, la livraison de nos Produits dans les délais ne peut intervenir que si le Client est à jour de ses obligations.

Les envois Colissimo ou Chronopost sont exclusivement remis contre signature. Dès lors que le Client prend possession du bien, les risques de perte ou d’endommagement lui sont transférés. Par conséquent, il est vivement recommandé de :

• ne pas signer le bon de livraison avant d'avoir vérifié le contenu des colis et l'état de la marchandise ;
• prendre le temps d'examiner votre marchandise.

Il appartient dès lors au Client de vérifier les expéditions à l'arrivée (aspect du colis et poids) et de faire toutes réserves et réclamations qui apparaîtraient justifiées, voire de refuser le colis, si celui-ci est susceptible d'avoir été ouvert ou s'il porte des traces manifestes d'ouverture ou de détérioration. Les envois étant exclusivement remis contre signature, lesdites réserves et réclamations doivent impérativement être effectuées dans un délai de 3 jours à compter de la réception du colis, ou de 10 jours si la vérification du bien n'a pas pu être faite à la réception du bien par le Client, directement au transporteur et à Starting Blocks, par email à l'adresse info@mi-mai.com.

En l'absence de réclamation effectuée dans ce délai tant auprès du transporteur que de Starting Blocks, Starting Blocks ne pourra donner suite à aucune réclamation portant sur la détérioration ou le vol du contenu d’un colis.

La livraison gratuite pour toute commande supérieure à 200€ TTC ne concerne que les livraisons vers la France Métropolitaine.

Le Client peut choisir de confier la livraison à un transporteur autre que ceux proposés par Starting Blocks, mais dans ce cas, les risques de perte ou d’endommagement du bien sont transférés par Starting Blocks au transporteur choisi par le Client, dès que celui-ci a pris possession de la marchandise.

Art. n°9 : Retours et droit de rétractation

Conformément aux dispositions légales en vigueur, le Client dispose d’un délai de quatorze jours à compter de la réception du Produit pour exercer son droit de rétractation auprès de Starting Blocks, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité, à fin d’échange ou de remboursement, à condition que les Produits soient retournés dans les quatorze jours suivant la notification à Starting Blocks de la décision de rétractation du Client.

Les retours sont à effectuer dans leur état d’origine et complets (boite à chaussures comprise), accompagnés du bon de retour permettant d’identifier la commande, dans un emballage adéquat permettant d’assurer le bon état du Produit.

Ne pas utiliser la boite à chaussure comme carton d'expédition ; le cas échéant, le retour ne sera pas accepté et le produit sera retourné au Client.

Les Produits endommagés, salis ou incomplets ne sont pas repris.

Le droit de rétractation doit être exercé par courriel à l’adresse suivante : info@mi-mai.com ou par courrier à l’adresse de la société Starting Blocks, 83 rue Vieille du Temple, 75003 Paris, selon le formulaire suivant, par le biais du bon de retour demandé au service client (gratuit s'il s'agit d'un retour en Boutique Physique - 83 rue Vieille du Temple, 75003 Paris, avec une contribution de 5€ pour un retour Colissimo demandé auprès du service client), ou toute autre déclaration, dénuée d’ambiguïté, exprimant la volonté de se rétracter :

« A l’attention de Starting Blocks, 83 rue Vieille du Temple, 75003 Paris

Je vous notifie par la présente l’annulation de ma commande pour les articles suivants :

[lister les produits que vous souhaitez annuler]

Numéro de commande (il figure sur l’email de confirmation de la commande) :

Commande passée le :

Commande livrée le :

Nom du Client :

Adresse du Client :

Signature (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) »

 

Un accusé de réception sur un support durable sera immédiatement communiqué au Client par Starting Blocks.

 

Les Produits retournés et le bon de retour doivent être adressés à l'adresse indiquée sur le bon de transport.

Sous réserve du respect du délai de rétractation, les Produits retournés seront remboursés au Client à la réception des Produits par STARTING BLOCKS en utilisant le moyen de paiement utilisé par le Client lors de la transaction initiale. Les frais d'expédition de la commande ne sont pas remboursés pour les commandes livrées à l'étranger ou dans les DOM TOM.

Lorsque le retour n’est pas pris en charge par Starting Blocks, le retour des Produits relève de la responsabilité du Client et le risque est transféré à Starting Blocks lors de la réception du Produit objet du retour ; il est dès lors conseillé d’effectuer le retour en suivi et recommandé avec déclaration de la valeur du Produit.

Le délai de rétractation ne recommence pas à courir en cas d'échange selon les modalités prévues à l'article n°10.

En cas de retour effectué après l'expiration du délai de rétractation, la demande de retour ne sera pas acceptée et le ou les Produit(s) ayant fait l'objet d'une demande de retour seront retournés au Client.

Il appartient au Client de réceptionner ce nouvel envoi. En cas de refus du Client de réceptionner la réexpédition de son colis, et même si le colis est automatiquement retourné à Starting Blocks, le Client ne pourra réclamer le remboursement de son produit.

Le droit légal de rétraction ne s'applique pas aux articles confectionnés selon des exigences spécifiques du Client ou aux articles nettement personnalisés.

Retours depuis la France métropolitaine (hors DOM TOM) :

Le 1er retour pour échange ou remboursement est pris en charge par Starting blocks via une étiquette prépayée Colissimo déposée dans le colis (sauf pour les produits de la catégorie "Archives", pour lesquels tous les retours sont à la charge du Client). Les retours suivants d’un même Produit (pour nouvel échange ou remboursement) sont à la charge du Client.

Retours depuis l'étranger et les DOM TOM :

Les échanges ne sont pas possibles pour les commandes à destination de l'étranger. Pour échanger un article, le Client doit demander le remboursement de son article et en commander un nouveau.

Les retours depuis l’étranger et les DOM TOM sont à la charge du Client qui supporte le coût du transport.